轉發消息

如果小程序設置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發消息時，微信服務器會先將消息 POST 到開發者填寫的 url 上，如果希望將消息轉發到網頁版客服工具，則需要開發者在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后會把當次發送的消息轉發至客服系統。

用戶被客服接入以后，客服關閉會話以前，處于會話過程中時，用戶發送的消息均會被直接轉發至客服系統。當會話超過 30 分鐘客服沒有關閉時，微信服務器會自動停止轉發至客服，而將消息恢復發送至開發者填寫的 url 上。

用戶在等待隊列中時，用戶發送的消息仍然會被推送至開發者填寫的 url 上。

這里特別要注意，只針對微信用戶發來的消息才進行轉發，而對于其他事件（比如用戶從小程序喚起客服會話）都不應該轉接，否則客服在客服系統上就會看到一些無意義的消息了。

消息轉發到網頁版客服工具

開發者只在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后就會把當次發送的消息轉發至客服系統。

 <xml>

     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>

     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>

     <CreateTime>1399197672</CreateTime>

     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>

 </xml>